✨Kinh Thánh Về Nghệ Thuật Bán Hàng

Ra đời giống như hầu hết những lần bán hàng, cuốn sách bắt đầu khi tôi bị từ chối. Bài báo viết về tôi và những kỹ năng bán hàng của tôi ở Charlotte Observer đăng vào mùa xuân 1992 đã khiến điện thoại của tôi reo liên hồi. Tôi đến tòa soạn tờ báo đó và đề nghị viết bài cho họ. “Tôi muốn viết bài hàng tuần về bán hàng” tôi nói to lên. Họ không những đã làm tôi thất vọng mà còn nói “Điều đó sẽ chẳng bao giờ xảy ra”. Tôi đáp lại: “Rằng, điều đó sẽ không bao giờ xảy ra ở đây”. Cũng buổi sáng hôm đó - một tiếng sau - tôi đã đạt được thỏa thuận với Thời báo kinh tế Charlotte về việc viết bài hàng tuần về kỹ năng bán hàng. Tôi đặt tiêu đề cho bài báo là Những thay đổi trong nghề bán hàng.

Lần sau, nếu một người nào đó bảo bạn “không bao giờ”, hãy nhớ rằng điều đó có nghĩa là “không bao giờ trong vòng một tiếng”.

Xin chào, tên tôi là Jeffrey Gitomer, một nhân viên bán hàng. Tôi không có bằng tiến sĩ, tôi chỉ là một người bỏ học đại học giữa chừng. Tôi không sống trong những tòa nhà sang trọng, mà ở Charrlotte, Bắc Carolina. Tôi học bán hàng ở New Jersey và New York, nơi tôi lớn lên. Trong mô hình hình tháp của marketing, tôi đã ở rất nhiều vị trí khác nhau. Tôi đã gọi điện chào hàng và bán hàng cho tất cả các văn phòng của khu kinh doanh ở Charlotte, và cũng từng chào hàng những vị chủ tịch của các công ty Fortune 500 . Tôi đã từng chỉ bán được giá gốc, và cũng từng có hợp đồng bán hàng trị giá hàng triệu đô la. Tôi đã dành gần 30 năm lang thang trên các con phố. Đôi khi ngập tràn hy vọng, nhưng đôi khi lại chìm trong thất vọng. Nhưng hơn hết, tôi yêu nghề bán hàng.

Những thay đổi trong bán hàng (Sales moves) xuất hiện lần đầu trên Thời báo Kinh tế Charrlotte ngày 23 tháng 3 năm 1992. Bài báo đã giành được những thành công liên tiếp. Chẳng mấy chốc nó đã có mặt ở Dallas, Atlanta, Denver, Princeton, và một số thành phố khác. Mark Ethridge, chủ tờ Thời báo Kinh tế, người đoạt giải Pulitzer, một người bạn tốt và là người đỡ đầu cho tôi đã nói rằng, việc cho đăng Những thay đổi trong bán hàng là quyết định marketing quan trọng nhất của ông ấy trong năm 1992. Thật tuyệt, mọi người bắt đầu gọi đến, và họ vẫn tiếp tục gọi đến hàng ngày, từ khắp các vùng miền. Các tờ báo đua nhau muốn đăng bài báo, người đọc thì cảm ơn tôi vì đã giúp họ có được những câu trả lời cho công việc bán hàng của họ. Tôi biết rằng những người bán hàng đã treo những bài báo của tôi trong phòng làm việc của họ. Họ photo những bài báo đó và gửi chúng đi khắp nơi. Họ còn gửi chúng đến bạn bè, đồng nghiệp những thành phố khác qua thư điện tử. Và họ đã sử dụng chúng như những lời chỉ dẫn trong những cuộc họp làm ăn.

Năng Lượng: Lịch Sử Nhân Loại Từ Than Củi Đến Hạt Nhân

NĂNG LƯỢNG: LỊCH SỬ NHÂN LOẠI TỪ THAN CỦI TỚI HẠT NHÂN Richard Rhodes - Tác giả từng đoạt Giải thưởng Pulitzer và Giải thưởng Sách Quốc gia tiết lộ lịch sử hấp dẫn đằng

Sách - Giải Toán Bằng Máy Tính Bỏ Túi Phương Pháp Trắc Nghiệm Giải Tích Và Số Phức - Dùng Chung Các Bộ SGK Hiện Hành - Hồng Ân

Sách - Giải toán bằng máy tính bỏ túi phương pháp trắc nghiệm giải tích & số phức (dùng chung các bộ sgk hiện hành) - HA Các em học sinh lớp 12 thân mến!

Thần thoại Ai Cập

GIỚI THIỆU VỀ CUỐN SÁCH Thần thoại Ai Cập Thế gian từ đâu mà có? Con người được tạo thành như thế nào? Từ thuở sơ khai, đây đã là những câu hỏi mà con

Vương Hồng Sển - Tạp Bút Năm Quý Dậu 1993 (Di Cảo)

Vương Hồng Sển - Tạp Bút Năm Quý Dậu 1993 (Di Cảo) “Tạp bút năm Quí Dậu” được cụ Vương Hồng sển viết như trăng trối, có khi chỉ là những chuyện lụn vụn, “tào

Kiến Thức Căn Bản Cần Biết - Theo Dòng Lịch Sử Khoa Học

Một cuốn sách giúp cung cấp thông tin đầy đủ và dễ hiểu về lịch sử khoa học. Nội dung ngắn gọn súc tích Hơn 500 hình minh họa Bức tranh toàn cảnh đầy đủ

Hạnh Phúc Mộng Và Thực

Hạnh Phúc Mộng Và Thực (Tái Bản) ------------ Hạnh phúc là gì? Tại sao những ý niệm của bạn về hạnh phúc lại lắm khi giam hãm bạn trong cực cùng khổ luỵ? Tại sao

GIÁO DỤC GIỚI TÍNH NHI ĐỒNG - KHI THẤY KHÓ CHỊU KIÊN QUYẾT NÓI KHÔNG

Con trai và con gái chúng mình có điểm giống nhau, mà cũng có chỗ khác nhau đấy. Cùng đọc sách xem nhé! Ở mỗi giai đoạn tuổi, các em bé hiểu về “giới tính”

Sách - Bách hóa giấc mơ của ngài Dollargut - Nhã Nam Official

Tác giả: Lee Miye Dịch giả: Hồng Liên Nhà xuất bản: Hà Nội Số trang: 300 Kích thước: 14x20.5 cm Ngày phát hành: 08-09-2022 Giới thiệu sách Bạn chỉ có thể đến thị trấn diệu

Toán Bồi Dưỡng Học Sinh Năng Khiếu 5 (2020)

Cuốn sách Toán Bồi Dưỡng Học Sinh Năng Khiếu Lớp 5 hướng dẫn các em giải các dạng toán hay và khó nhằm rèn kĩ năng tính toán cho các em. Sách còn có những

Dưỡng Gan Để Dưỡng Nhan

Dưỡng Gan Để Dưỡng Nhan ------------ Vì sao phụ nữ muốn khỏe đẹp phải dưỡng gan đầu tiên? Ngày nay đã có vô số chị em bỏ ra không biết bao nhiêu thời gian, tiền

Sách - Phân Tích Dữ Liệu Marketing

Phân Tích Dữ Liệu Marketing Chiến lược marketing hiệu quả: Tầm nhìn dựa trên dữ liệu Để đạt được thành công, một doanh nghiệp cần có chiến lược marketing rõ ràng và quy trình phân

Combo sách kinh tế hay nhất định ai cũng phải đọc : Những ảo tưởng về thiên tài + Think and grow rich- 13 nguyên tắc nghĩ giàu làm giàu - Tặng kèm bookmark thiết kế

Combo sách kinh tế hay nhất định ai cũng phải đọc : Những ảo tưởng về thiên tài + Think and grow rich- 13 nguyên tắc nghĩ giàu làm giàu - Tặng kèm bookmark thiết

Sách - Xứ An Nam (5/7/1885 - 4/4/1886) - Léon Prudhomme - VIETNAMBOOK

Sách - Xứ An Nam (5/7/1885 - 4/4/1886) Cuốn sách “L’Annam du 5 Juillet 1885 au 4 Avril 1886” tác giả là Thiếu tướng Léon Prudhomme (1833 – 1921) – Tổng Chỉ huy lực lượng

Gieo Mầm Tính Cách - Yêu Thương (Tái Bản)

Tính cách của trẻ được hình thành từ rất sớm, thông qua sự giáo dục trong gia đình, qua những việc làm, lời nói, cách ứng xử của những người xung quanh. Nhưng ở độ

Trạm Đọc Official | REMBRANDT: CUỘC ĐỜI VÀ TÁC PHẨM QUA 500 HÌNH ẢNH

“Rembrandt: Cuộc đời và tác phẩm qua 500 hình ảnh” là cuốn sách tóm lược tiểu sử và sự nghiệp của danh họa nổi tiếng người Hà Lan Rembrandt Harmenszoon van Rijn, được minh họa

500 Câu Chuyện ĐĐ: Lỗi Lầm Và Tha Thứ

500 Câu Chuyện Đạo Đức - Lỗi Lầm Và Tha Thứ Lời nói đầu/Giới thiệu sách Trong cuộc sống, không ai dám tin chắc là mình hoàn toàn không có lỗi lầm. Có hành động

BA NGÀY CHIẾN TRẬN Ở XỨ AN NAM - Pierre Loti - Phan Hồng Hạnh dịch - Nhà xuất bản Tri Thức.

Tại miền Nam nước Pháp, bà Phan Hồng Hạnh đã tình cờ tiếp cận tập sách nhỏ Ba ngày chiến trận ở xứ An Nam, tác giả là ông Pierre Loti. Sau khi đọc, bà

Xách ba lô lên và đi - Huyền Chip trọn bộ 2 tập

Xách ba lô lên và đi tập 1: "Bước chân của Huyền khởi đầu cho trào lưu mới trong giới trẻ Việt: Khát khao vươn ra thế giới, đi và trải nghiệm" - Tiền

Sách - Pons General Reference – Trilingual Visual Dictionary Vietnames Englis Chinese - Nhân Trí Việt

Công ty phát hành: Nhân Trí Việt Tác giả: PONS Nhà xuất bản: Nhà xuất bản Tổng hợp Năm xuất bản: 2019 Số trang: 492 Giới thiệu sách: Từ điển cung cấp trên 16.000 từ,

Thói quen để trở thành tỷ phú

Thói quen để trở thành tỷ phú Công ty phát hành: Thái Hà Tác giả: John Lee Dịch giả: Đỗ Ngọc Luyến, Hoàng Thị Thủy Tiên Nhà xuất bản: Công thương Số trang: 204 Khổ:

Mặc Kệ Nó, Làm Tới Đi! - Richard Branson - Hoàng Ngọc Bích dịch - Tái bản 2023 - (bìa mềm)

Mặc Kệ Nó, Làm Tới Đi! (Tái Bản 2018) Mặc kệ nó, làm tới đi! là cuốn sách giúp bạn tự tin, sáng tạo và có cái nhìn lạc quan hơn về mọi vấn đề

Tập Viết Tiếng Nhật Căn Bản - Kanji (Tái Bản)

Hệ thống chữ viết và phát âm tiếng Nhật khác hoàn toàn so với hệ thống chữ tiếng Việt, nên việc nhớ được bảng chữ cái tiếng Nhật là rất khó khăn đối với hầu

Vẽ Truyện Tranh Phong Cách Nhật Bản - Thiết Kế Nhân Vật Truyện Tranh Theo Tỷ Lệ Thân Đầu - (ML)

Thông tin chi tiết Mã hàng 8935088534203 Tên nhà cung cấp Minh Lâm Tác giả Katawu Kaji NXB Thời Đại Năm XB 2011 Trọng lượng(gr) 200 Kích thước 15 x 21 Số trang 167 Hình

Yêu Thương Và Bảo Vệ Hành Tinh Xanh - Bảo Vệ Rừng

Trái đất là ngôi nhà chung của chúng ta. Vì vậy chúng ta phải ý thức để bảo vệ các loài động và thực vật. Hãy dừng ngay việc tàn phá thiên nhiên, ngừng ngay

Ehon Nhật Bản (ASL2): Ai Ở Sau Lưng Bạn Thế ? (Bộ 6Q - Tặng Kèm Sổ Tay Giáo Dục Gia Đình Nhật Bản)

Ehon Nhật Bản (ASL2): Ai Ở Sau Lưng Bạn Thế ? (Bộ 6Q - Tặng Kèm Sổ Tay Giáo Dục Gia Đình Nhật Bản) Ai ở sau lưng bạn thế? là bộ truyện Ehon Nhật

Combo 4 Cuốn: Bộ Sách Tinh Hoa Đạo Học Đông Phương (Bìa Cứng - Mạ Vàng)

Bộ sách trình bày những nguyên lý cơ bản của triết học phương Đông, nhưng kiến thức phải có khi đi vào nghiên cứu triết học phương Đông cũng như các ứng dụng triết Đông

Làm Chủ Tư Duy, Thay Đổi Vận Mệnh

Bạn có thật sự khao khát gặt hái được những thành tích vượt trội trong cuộc sống? Bạn mong muốn trở thành người giao tiếp giỏi, nhà lãnh đạo uy tín, doanh nhân tỷ phú,

Một Thế Giới Không Có Đàn Bà (Trinh Thám Việt Nam)

Một thế giới không có đàn bà là tiểu thuyết của nhà văn Bùi Anh Tấn, được chuyển thể thành phim cùng tên nằm trong Series Cảnh sát hình sự đình đám một thời. Truyện

Sách - Collins Cambridge English Key - Kèm CD - Nhân Trí Việt

Công ty phát hành: Nhân Trí Việt Nhà xuất bản: Nhà Xuất Bản Tổng hợp Tác giả: Collins Năm xuất bản: 08-2014 Kích thước: 19 x 25 cm Loại bìa: Bìa mềm Số Trang: 172

Sách - Hướng Dẫn Học Và Làm Bài Ngữ Văn Lớp 10 - Tập 2 - Bám Sát SGK Kết Nối Tri Thức Với Cuộc Sống - Hồng Ân

SÁCH - Hướng dẫn học và làm bài ngữ văn 10 tập 2 bám sát sgk kết nối tri thức với cuộc sống) Các em học sinh thân mến! Học là một quá trình rèn

Sách - The Design Thinking Toolbox - Bộ Công Cụ Tư Duy Thiết Kế

The Design Thinking Toolbox - Bộ Công Cụ Tư Duy Thiết Kế Cuốn sách giải thích các công cụ và phương pháp quan trọng nhất để đưa Tư duy Thiết kế vào hành động. Dựa

Làm Chủ Giọng Nói Trong Đầu (Tái Bản 2017)

Làm Chủ Giọng Nói Trong Đầu Trong vai trò một nhà đào tạo, giảng viên, huấn luyện viên và chủ doanh nghiệp, Blair Singer đã có dịp làm việc với hàng trăm nghìn người, giúp

đông y ngoại khoa học

đông y ngoại khoa học

Sách - Nguyên tắc khoái lạc: Chủ nghĩa Epicurus trong cuộc sống hiện đại (Catherine Wilson) - Nhã Nam Official

Tác giả: Catherine Wilson Dịch giả: Lâm Đặng Cam Thảo Nhà xuất bản: Hà Nội Kích thước: 14 x 20.5cm Số trang: 375 Ngày phát hành: 08-2023 Với Epicurus, một triết gia Hy Lạp cổ

Mẹ Biết Đủ, Con Tự Chủ

Song song với sự tận tâm, rất nhiều người mẹ đang theo chủ nghĩa hoàn hảo, theo đuổi lý tưởng “phải trở thành”, hay nói cách khác, chịu áp lực của việc “phải trở thành

Combo 8 Cuốn Sách Hay Nhất Của Nguyễn Nhật Ánh: Mắt Biếc, Út Quyên và Tôi, Bong Bóng Lên Trời, Chuyện Cổ Tích Dành Cho Người Lớn, Chú Bé Rắc Rối, Nữ Sinh, Hạ Đỏ, Thiên Thần Nhỏ Của Tôi

Combo 8 Cuốn Nguyễn Nhật Ánh: Mắt Biếc, Út Quyên và Tôi, Bong Bóng Lên Trời, Chuyện Cổ Tích Dành Cho Người Lớn, Chú Bé Rắc Rối, Nữ Sinh, Hạ Đỏ, Thiên Thần Nhỏ Của

Sách - Tổng Tập Đề Thi Olympic 30 Tháng 4 Môn Lịch Sử Lớp 10 - Ban Tổ Chức Kỳ Thi - Hồng Ân

Sách - Tổng Tập Đề Thi Olympic 30 Tháng 4 Môn Lịch Sử Lớp 10 Kì thi Olympic 30 tháng 4 do Sở Giáo dục và Đào tạo, trường THPT chuyên Lê Hồng Phong Thành

Bài Tập Tin Học Dành Cho THCS - Quyển 4 (2020)

Sách Bài tập Tin học dành cho Trung học cơ sở được biên soạn để giúp học sinh củng cố và phát triển những kiến thức đã được học trong sách giáo khoa Tin học dành

Sách Giáo Dục Giới Tính Và Nhân Cách Dành Cho Bé Trai - Tớ Dũng Cảm Nói Không Với Cái Xấu

Giáo dục giới tính và nhân cách dành cho bé trai là bộ sách rất bổ ích, giúp các bé trai có hành vi, ngôn ngữ, cử chỉ đúng mực; biết đoàn kết, yêu thương,

Thái Ấp - Điền Trang Thời Trần (Thế kỷ XIII - XIV)

Sự tồn tại của các thái ấp - điền trang là một trong những đặc điểm nổi bật góp phần tạo nên cơ sở kinh tế - xã hội thời Trần, một thời kỳ hiển

Cơ Thể Ta Đã Hai Triệu Năm - Giải Mã Các Căn Bệnh Thời Hiện Đại

Cơ Thể Ta Đã Hai Triệu Năm - Giải Mã Các Căn Bệnh Thời Hiện Đại ------------ Những người nguyên thủy vốn cầm dao và cung đi săn bắn. Để tăng hiệu quả săn bắn,

Tủ sách Tinh hoa: Siêu Lý Tình Yêu - Tập 2: Triết Học Đạo Đức

"Cảm giác xấu hổ thực sự là một khác biệt không thể hồ nghi của con người so với giới tự nhiê Không ở một động vật nào khác có thể tìm thấy cái cảm

Định Mức Dự Toán Xây Dựng Công Trình (Phần sửa chữa, bảo dưỡng, thí nghiệm, sử dụng vật liệu, định mức chi phí quản lý dự án)

Ngày 31-8-2021, Bộ Xây dựng đã ban hành Thông tư 12/2021/TT-BXD về việc ban hành Định mức xây dựng. Thông tư có hiệu lực từ ngày 15-10-2021. Nhằm kịp thời giúp bạn đọc nắm bắt

4 Nguyên Tắc Thực Thi (The 4 Disciplines of Execution) - PACE Books

4 Nguyên Tắc Thực Thi Bạn còn nhớ lần gần nhất phải chứng kiến một sáng kiến quan trọng chết dần trong tổ chức của mình không? Các sáng kiến đó bị bóp nghẹt bởi

Sách - Bồi dưỡng học sinh giỏi toán 9 (dùng chung cho 3 bộ sgk)

Sách - Bồi dưỡng học sinh giỏi toán 9 (dùng chung cho 3 bộ sgk) Với mỗi dạng bài tập cơ bản đều có phương pháp giải cụ thể và ví dụ minh họa. Ngoài

Combo sách trinh thám: Bạch dạ hành + Sự cứu rỗi của thánh nữ

1.Bạch dạ hành Kosuke, chủ một tiệm cầm đồ bị sát hại tại một ngôi nhà chưa hoàn công, một triệu yên mang theo người cũng bị cướp mất. Sau đó một tháng, nghi can

Toán Học Cho Trẻ Mẫu Giáo: Lớp Lá 2

Toán Học Cho Trẻ Mẫu Giáo: Lớp Lá 2 Bộ sách Toán học cho trẻ mẫu giáo mỗi cuốn có lý thuyết (đơn giản) và các bài tập thực hành về số đếm, hình dạng,

Chuyên Khảo Về Tỉnh Cần Thơ - Địa Lý Học: Tự Nhiên, Kinh Tế Và Lịch Sử Nam Kỳ (Tập X - 1904)

Chuyên Khảo Về Tỉnh Cần Thơ - Địa Lý Học: Tự Nhiên, Kinh Tế Và Lịch Sử Nam Kỳ (Tập X - 1904) Đầu thế kỷ XX, Hội nghiên cứu Đông Dương cho ra đời

Combo 7 Cuốn: Anne Tóc Đỏ

Series Anne tóc đỏ được Nhã Nam xuất bản: - Tập 1: Anne tóc đỏ dưới Chái Nhà Xanh - Tập 2: Anne tóc đỏ làng Avonlea - Tập 3: Anne tóc đỏ ở đảo

Sách Sếp xịn: Trở thành vị sếp khó tính thân tình - Nhã Nam - BẢN QUYỀN

Tác giả: Kim Scott Dịch giả: Hường Hà Nhà xuất bản: Dân Trí Số trang: 366 Kích thước: 15.5x24 cm Ngày phát hành: 10-2022 Muốn là một vị sếp tốt, hãy quan tâm chân thành

sưu tập tiền giấy tiêu biểu việt nam và quốc tế

Sưu Tập Tiền Giấy Tiêu Biểu Việt Nam Và Quốc Tế Kể từ khi người Trung Quốc phát minh ra "Phi tiền" vào cuối thế kỷ thứ 8 thì có thể xem đây là loại

Tranh Truyện Dân Gian Việt Nam - Tú Uyên Giáng Kiều

Giới thiệu Tranh Truyện Dân Gian Việt Nam - Tú Uyên Giáng Kiều Những câu chuyện dân gian giúp các em giàu thêm ước mơ, biết sống đẹp và trân trọng truyền thống cha ông.

Sách - Trắc Nghiệm Theo Chuyên Đề Vật Lí 12 - Hồng Ân

Từ năm 2017, môn Vật Lí được ghép vào tổ hợp Khoa Học Tự Nhiên. Để đánh giá lại kết quả học tập của mình trước kì thi Tốt nghiệp THPT Quốc Gia chính thức,

Combo Lịch Sử Các Nền Văn Minh Nổi Tiếng Thế Giới (Lịch Sử Văn Minh Ả Rập + Lịch Sử Văn Minh Ấn Độ + Lịch Sử Văn Minh Trung Hoa) + Tặng kèm bookmark

Combo Lịch Sử Các Nền Văn Minh Nổi Tiếng Thế Giới - Tủ Sách Nguyễn Hiến Lê Lịch sử văn minh Ả Rập Thế giới Ả Rập còn gọi là dân tộc Ả Rập hoặc

Sách bậc thầy đầu tư bất động sản - Tác giả Phạm Văn Nam

Bậc thầy đầu tư bất động sản là quyển sách dành cho những ai đang thực sự khát khao bước tới đỉnh cao trong ngành bất động sản. Nội dung xuyên suốt cuốn sách là

Cuốn Sách Về Tâm Lý Hay-Khi Gia Đình Không Còn Là Mái Ấm - Hàn Gắn Tổn Thương Từ Gia Đình

Cuốn Sách Về Tâm Lý Hay-Khi Gia Đình Không Còn Là Mái Ấm - Hàn Gắn Tổn Thương Từ Gia Đình Gia đình là nơi chúng ta có những bài học trưởng thành đầu tiên.

Combo Sách Nguyễn Ngọc Tư (Bộ 14 Cuốn)_TRE

Combo Sách Nguyễn Ngọc Tư (Combo 13 Cuốn) 1. Ngọn Đèn Không Tắt - Nguyễn Ngọc Tư Ngọn Đèn Không Tắt là bức tranh sinh động về thanh niên hôm nay trên mọi mặt đời

Hành Trình Của Elaina - Tập 6

Ở một xứ sở xa xôi, có một cô bé phù thủy thích ngao du thiên hạ. Tên cô là Elaina, biệt danh "phù thủy tro tàn".Trong hành trình trải dài thú vị của mình,

Đàm Thoại Tiếng Trung Quốc Cấp Tốc - Tập 1 (Cd)

Đàm Thoại Tiếng Trung Quốc Cấp Tốc - Tập 1 (Cd) - fahasa

Sách - Sửa Chữa Điện Xí Nghiệp Điện Tử Công Nghiệp (DN)

Nội dung : Sửa chữa điện xí nghiệp - Điện tử công nghiệp đã trở thành một yêu cầu thực tế của người thợ sửa chữa điện ở mỗi phân xưởng, xí nghiệp trong mọi

Trang đầu 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 Trang cuối