✨Sách Telesales thực chiến: Bí quyết trở thành "best sale" qua điện thoại -BIZBOOKS - BẢN QUYỀN

Sách - Telesales thực chiến: Bí quyết trở thành "best sale" qua điện thoại “Gọi cả thế giới chỉ bằng một chiếc điện thoại” Trong telesale, đừng nghĩ rằng bạn và khách hàng không thể...

Mua hàng tại Shopee giảm thêm 30%

Sách - Telesales thực chiến: Bí quyết trở thành "best sale" qua điện thoại

“Gọi cả thế giới chỉ bằng một chiếc điện thoại”

Trong telesale, đừng nghĩ rằng bạn và khách hàng không thể nhìn thấy nhau, giao tiếp qua điện thoại không chỉ là giao tiếp bằng giọng nói với giọng nói, hơn cả là giao tiếp từ trái tim đến trái tim. Để vượt qua nỗi ám ảnh bị từ chối, nhân viên cần phải suy nghĩ về việc đáp ứng nhu cầu của khách hàng, mang lại giá trị cho khách hàng. Chúng ta không thể ngăn không cho khách hàng từ chối, nhưng chúng ta có thể thay đổi thái độ đối với khách hàng, và thể hiện sự chân thành nhất với khách hàng, đây cũng chính là điều kiện quan trọng để cảm hóa khách hàng. “Lời tốt, việc tốt” không chỉ dừng lại thái độ làm người, làm việc, còn thể hiện năng lực làm việc của nhân viên telesales.

Cuốn sách “Telesales thực chiến” của Bizbooks sẽ giúp bạn dễ dàng “vươn ra thế giới chỉ bằng một chiếc điện thoại”, biến “không có nhu cầu” trở thành “không thể không có nhu cầu” chỉ qua một cuộc gọi.

Cuốn sách “Telesales thực chiến” của Bizbooks sẽ giúp bạn dễ dàng “vươn ra thế giới chỉ bằng một chiếc điện thoại”, biến “không có nhu cầu” trở thành “không thể không có nhu cầu” chỉ qua một cuộc gọi. Cuốn sách được chia làm 3 phần.

  • Phần 1: Làm tăng tỷ lệ doanh thu

  • Phần 2: Làm giảm tỷ lệ từ chối

  • Phần 3: Kỹ năng thực chiến và chú ý chi tiết

Với tổng cộng 12 chương, hệ thống nội dung trong sách logic, chặt chẽ, bắt đầu từ quan điểm bán hàng thực tế, giải thích các lý thuyết sâu sắc bằng ngôn từ đơn giản, phân tích chi tiết cách thức thực hiện giao dịch có hiệu quả và cách xử lý từ chối của khách hàng, từ đó nâng cao khả năng chốt đơn cho những người làm Telesales. Thông qua “Telesales thực chiến” bạn sẽ nắm được:

6 câu hỏi mà nhân viên tiếp thị phải trả lời được

8 lỗi nhỏ khiến khách bỏ bạn mà đi

7 lý do đằng sau cụm từ quen thuộc “không có nhu cầu”

8 Thuật đọc tâm trí mà người làm tiếp thị cần biết

Hiểu được những nhu cầu thực sự từ trong lời phản đối của khách hàng

Nắm chắc các quy tắc giao dịch khiến khách hàng không mua không được

Nguyên nhân từ chối và các phương pháp chi tiết cụ thể với từng trường hợp

Biết cách đặt câu hỏi theo nguyên tắc 6W2H và phương pháp “câu hỏi 4 cấp độ” bất khả chiến bại

Từng dòng lật giở trang sách khiến bạn như được truyền cảm hứng về tình yêu nghề, sự kiên trì trên hành trình xây “từng viên gạch” của danh tiếng, hình ảnh thương hiệu tốt, giúp bạn chạm gần hơn tới trái tim khách hàng, nâng cao hiệu suất, thúc đẩy tăng trưởng doanh số cho công ty. Đặc biệt, cuốn sách “Telesales Thực chiến” còn hỗ trợ App nghe miễn phí và nhận ngay Audiobooks khi quét mã QR đằng sau sách.

Khi mua sách tại MCBooks:

  • Tặng ngay Bookmark để dễ dàng ghi nhớ phần đã học tới của sách.

  • Tặng ngay Voucher giảm giá 5% trong vòng 5 năm khi sử dụng sách của MCBooks.

  • Sách được bọc túi chống sốc và hộp giấy cẩn thận để tránh nhàu quăn sá

  • Tích hợp audio nghe tại app Bizbooks.

Thông tin sản phẩm:

  • Tác giả: Dương Trí Vỹ

  • Dịch giả: Ngô Thị Thúy Hồng

  • Nhà xuất bản: Nhà xuất bản Hồng Đức

  • Công ty phát hành: Bizbooks

  • Năm xuất bản: 2022

  • Hình thức: Bìa mềm

  • Số trang: 358

  • Kích thước: 14*20.5

Gooda tin rằng cuốn sách sẽ mang lại kiến thức thật bổ ích cùng những trải nghiệm thật tuyệt vời, hy vọng đây sẽ là 1 cuốn sách quý trên kệ sách của bạn!

QUYỀN LỢI KHÁCH HÀNG KHI MUA SÁCH TẠI SHOP GOODA THƯ VIỆN SÁCH QUÝ:

  1. Đảm bảo 100% sách gốc bản quyền từ NXB

  2. Quy cách đóng gói cẩn thận, trận trọng từng quyển sách

  3. Xử lí đơn đặt hàng nhanh

  4. Chính sách hỗ trợ đổi sách cho khách hàng thuận tiện khi gặp sự cố

Mua sản phẩm tại Shopee + FreeShip
Sức Mạnh Của EQ - Đánh Thức Trí Tuệ Cảm Xúc - Làm Chủ Ngôn Ngữ - Thu Phục Lòng Người Thành công trong đời bạn sẽ phụ thuộc vào cách bạn đối xử với
Sách - Nghệ thuật giao tiếp để thành công nơi công sở Mô tả: Nghệ Thuật Giao Tiếp Để Thành Công Nơi Công Sở Tác giả sách bán chạy Nghệ Thuật Giao Tiếp Để Thành
NÓI CHUYỆN LÀ BẢN NĂNG, GIỮ MIỆNG LÀ TU DƯỠNG, IM LẶNG LÀ TRÍ TUỆ Tuân Tử nói: “Nói năng hợp lý, đó gọi là hiểu biết; im lặng đúng lúc, đó cũng là hiểu
Con người là sinh vật luôn sống cùng với niềm trăn trở, bởi vậy những kĩ thuật như điều khiển tâm trí hay tẩy não luôn phát huy hiệu quả một cách mạnh mẽ. Khoa
Thông tin sản phẩm Mã hàng 8935077039900 Tên Nhà Cung Cấp Panda Books Tác giả Nguyễn Gia Linh NXB Lao Động Năm XB 2024 Trọng lượng (gr) 290 Kích Thước Bao Bì 21 x 13.5
Tác giả: Brian Dixon Nhà xuất bản: NXB Đại Học Kinh Tế Quốc Dân Năm xuất bản: 2020 Số trang: 380 Giới thiệu sách: Hãy cùng tác giả Brian khám phá tư duy đặt con
Combo Kỹ Năng Giao Tiếp Đỉnh Cao + Khéo Ăn Nói Sẽ Có Được Thiên Hạ GIỚI THIỆU: 1. Kỹ Năng Giao Tiếp Đỉnh Cao. Ngạn ngữ xưa có câu: “Học ăn, học nói, học
Nghệ Thuật Lôi Cuốn Đối Phương Trò Chuyện Trong 1 Phút (Bản Đặc Biệt) Từ một kẻ không có hứng thú nói chuyện với người khác, tác giả đặt mục tiêu trở thành phát thanh
Có thể bạn không biết, 70% các mối quan hệ sẽ quyết định đến sự thành công của một con người. Và tự tin trong giao tiếp chính là “chìa khóa” giúp con người xích
Sách - Telesales thực chiến: Bí quyết trở thành "best sale" qua điện thoại “Gọi cả thế giới chỉ bằng một chiếc điện thoại” Trong telesale, đừng nghĩ rằng bạn và khách hàng không thể
Trò Chơi Tâm Lý Trong Giao Tiếp Bạn đã bao giờ rơi vào một cuộc trò chuyện mà mọi thứ dường như rối tung? Những lời nói qua lại, ai cũng cố gắng bảo vệ
Đừng Cố Làm Hài Lòng Tất Cả Mọi Người: Bí Quyết Sống Tự Do và Hạnh Phúc Bạn có thường xuyên cảm thấy bản thân luôn phải cố gắng làm hài lòng tất cả mọi
Kỹ năng giao tiếp - Nói sao cho vừa: Quyển sách dành cho những MC tương lai Kỹ năng giao tiếp – Nói sao cho vừa là cuốn sách thứ 10 được ra mắt của
“Bí mật ngôn ngữ cơ thể bí quyết chiến thắng trong mọi cuộc đàm phán” sẽ giúp bạn khám phá xem các nhà đàm phán khác đang tiết lộ điều gì qua ngôn ngữ cơ
TÁC GIẢ: Theodore Dimon Dịch giả: Huyền Trang THÔNG TIN XUẤT BẢN: Giá bìa: 195.000 Kích thước: 13x19 Số trang: 208 Mã EAN: 8936230470820 NXB liên kết: NXB Lao Động Sách do Công ty TNHH
Trong cuộc sống thường ngày, chúng ta luôn phải đối diện với những kẻ khó nhằn: Là người hàng xóm khó tính khi ta đưa ra đề nghị cùng làm lại hàng rào; là vị
Mã hàng 8935086855539 Tên Nhà Cung Cấp First News Tác giả Don Gabor Người Dịch Kim Vân NXB NXB Tổng Hợp TPHCM Năm XB 2022 Trọng lượng (gr) 354 Kích Thước Bao Bì 20.5 x
Nghệ thuật giao tiếp để thành công nơi công sở - Bản Quyền ------------ Sách - Nghệ thuật giao tiếp để thành công nơi công sở Mô tả: Nghệ Thuật Giao Tiếp Để Thành Công
"Phản biện như một chuyên gia: Lập luận sắc bén và tư duy hiệu quả" là tác phẩm ra đời với tham vọng dùng góc nhìn phân tích của chuyên gia kết hợp với kỹ
Vua Công Sở ------------ Trong môi trường công sở, người thông minh nhất, làm việc chăm chỉ nhất hay giỏi chuyên môn nhất chưa chắc đã thành công. Mà điều kiện tiên quyết để thành
1. Hạnh Phúc Đến Từ Sự Biến Mất Là sư trụ trì của tu viện Bodhiyana (Giác Thừa) và là Giám đốc tâm linh của Hiệp hội Phật giáo Tây Úc, Ajahn Bram không chỉ
Đàn ông mong muốn điều gì ở phụ nữ? Đàn ông dành sự quan tâm trọn vẹn cho những người tôn trọng họ. Nếu một người đàn ông không cảm thấy được tôn trọng khi
Chúng ta không thể phủ nhận được tầm quan trọng của việc giao tiếp trong cuộc sống hàng ngày. Đây cũng chính là lý do mà hầu hết mọi người đều nỗ lực rèn luyện,
TÁC GIẢ: Kaoru Tachibana Dịch giả: Nhật Linh THÔNG TIN XUẤT BẢN: Kích thước: 13x19 Số trang: 204 Mã EAN: 8936066 695275 NXB liên kết: NXB THANH NIÊN Sách do Công ty TNHH Văn hóa
Giáo Trình Giao Tiếp Kinh Doanh Giáo trình "Giao tiếp Kinh doanh” nhằm đáp ứng nhu cầu tham khảo tài liệu của độc giả, giới doanh nhân nói chung, và nhu cầu học tập của
Mã hàng 8794069301414 Tên nhà cung cấp ZEN Books NXB Dân Trí Năm XB 2019 Trọng lượng(gr) 240 Kích thước 13 x 21 Số trang 226 Hình thức Bìa Mềm Thuật Thôi Miên Trong Giao
Bạn đang tìm kiếm bí quyết để trở thành một trợ lý, thư ký chuyên nghiệp và đắc lực? Hãy khám phá cuốn sách "Cẩm nang Trợ lý, Thư ký" của tác giả Nguyễn Văn
Cho Mùa Xuân Ở Lại Mã EAN 8935352629802 Mã ISBN 978-6-2-24731-3 Mã Kim Đồng 5251110 Tác giả Nguyễn Minh Ngọc Giá bìa 60.000 Loại bìa Mềm Khổ 14,5x20,5 cm Số trang 184 Khối lượng (gr)
Nội dung cuốn sách Bẫy giao tiếp – Để không bị thao túng trong các cuộc hội thoại Qua 9 chương sách để bạn nâng cao chất lượng cuộc trò chuyện, xây dựng mối quan
Một người biên kịch giỏi là người biết thổi sức sống vào các nhân vật của một bộ phim. Chúng ta rất khó để tìm được một nguồn tài liệu dạy những kiến thức cơ
Trong đời người, từ xin việc cho đến thăng chức, từ xã giao cho đến kết bạn, từ trò chuyện cho đến thuyết phục, tất cả đều cần đến khả năng ăn nói. Do đó,
Tên sách Tổ ấm gọn gàng, nhờ chàng thay đổi Tác giả Rieko Maki Số trang 148 trang Nhà xuất bản Công thương Khổ 14.5x20.5 cm Barcode - ISBN 8935280919525 - 9786326121728 TỔ ẤM GỌN
Đọc vị và nắm bắt tâm lý đối phương Lắng nghe chủ động tích cực Nghệ thuật đặt câu hỏi trong đàm phán Kỹ năng đàm phán thương lượng Làm chủ và kiểm soát cảm
Kỹ Năng Giao Tiếp Hiệu Quả- Cuốn Sách Phát Triển Bản Thân Hay Bạn có từng “đỏ mặt tía tai” hay tay chân toát mồ hôi khi ở trong một tình huống mà bạn phải
Combo 2 cuốn: Khéo Ăn Nói Sẽ Có Được Thiên Hạ + Nói Chuyện Thú Vị Như Người Nhật Nghệ thuật ăn nói thực sự là một vũ khí lợi hại của mỗi con người
Tác giả: DR. Hiro Người dịch: Lại Minh Tâm THÔNG TIN XUẤT BẢN: Kích thước khổ: 13x19 Số Trang: 280 Mã EAN: 8936066695084 NXB liên kết: NXB Dân Trí Sách do Công ty 1980 BOOKS
Bạn làm việc tốt như vậy, cấp trên có biết chăng! Nếu như cấp trên không nhìn thấy, vậy thì người bị đào thải sẽ chính là bạn; nếu như cấp trên chỉ nhìn thấy
Vì vậy trong cuốn sách này, tác giả cuốn sách sẽ bàn về cách thức thể hiện bản thân khi đứng trên lập trường là người “lắng nghe”, là bên “tiếp nhận thông tin” để
TÁC GIẢ: Trương Tiếu Hằng Dịch giả: Diệp Ngôn THÔNG TIN XUẤT BẢN: Giá bìa: 229.000 Kích thước: 13x20.5 Số trang: 466 trang Mã EAN: 8936230470554 NXB liên kết: NXB Dân trí Sách do Công
Bạn đã bao giờ rơi vào tình huống khi bạn muốn thuyết phục đối phương và bạn biết chính xác điều mình muốn nói, nhưng bỗng dưng tim bạn bắt đầu đập nhanh, tay đẫm
"Giải Mã" Bí Mật Nơi Công Sở - Nâng Tầm Giao Tiếp Bạn có cảm thấy mệt mỏi khi phải đối mặt với những đồng nghiệp mang “ngàn khuôn mặt”? Bạn muốn cải thiện kỹ
Kỹ năng thuyết trình là một kỹ năng cần thiết đối với bất cứ ai. Trong cuốn sách này, Tiến sĩ Laura Sicola sẽ hướng dẫn cách để tạo nên một bài thuyết trình lôi
Tâm Lý Học Giao Tiếp (1980 Books) Trong cuộc sống thường ngày, chúng ta luôn phải đối diện với những kẻ khó nhằn: Là người hàng xóm khó tính khi ta đưa ra đề nghị
TÁC GIẢ: Julian Hoxter Dịch giả: Nguyễn Thanh Bình THÔNG TIN XUẤT BẢN: Giá bìa: 179.000 Kích thước: 13x20,5 Số trang: 326 Mã EAN: 8 936066698832 NXB liên kết: NXB Lao Động Sách do Công
Bạn biết mình sắp có bài phát biểu, bạn được giao thuyết trình, nhưng vấn đề là, bạn không biết mình nên nói gì. - "Mình sẽ phải nói gì đây?" - "Mình có quá
1, “Làm sạch tâm hồn - các bài tập thiền” của tác giả Nishi Katsuzo do Tiến sĩ Trương Thị Thảo dịch, đây là những nội dung và các phương pháp giảng dạy đã được
Sức Mạnh Của Ngôn Từ Sử dụng đúng ngôn từ để đạt hiệu quả giao tiếp cao nhất. Nếu bạn cũng giống như hàng triệu người thường ngồi lặng yên trong các cuộc họp, bỏ
Sách Rèn Luyện Tư Duy Hay- Tư Duy Logic, Rèn Luyện Thuyết Phục Trong Giao Tiếp Cuốn sách “Tư duy logic – Rèn luyện thuyết phục trong giao tiếp” này sử dụng các kỹ năng
Thao Túng Tâm Lý Trong Giao Tiếp GIỚI THIỆU TÁC GIẢ: Dr. Hiro, điều hành kênh YouTube Phòng Thí Nghiệm của Dr. Hiro, là một chuyên gia về kinh tế và tâm lý học ứng
THÔNG TIN XUẤT BẢN Tên tác phẩm: Kỹ Năng Giao Tiếp Đỉnh Cao Tên tác giả: Lý Tử Quyên Dịch giả: Lương Hiền Công ty phát hành: Bookland Khổ sách: 14.5 x 20.5 cm Số
Mã EAN: 2022000000969 Tên Nhà Cung Cấp: 1980 Books Tác giả: Trương Tiếu Hằng Người Dịch: Trần Ngọc Lâm Năm xuất bản: 2020 Nói Chuyện Là Bản Năng, Giữ Miệng Là Tu Dưỡng, Im Lặng
Combo Sách EQ Cao - Giao Tiếp Giỏi: Giỏi nhìn người, khéo bắt chuyện, Nghĩ nhanh nói khéo và Trí tuệ cảm xúc cao: Cách giao tiếp giúp bạn chinh phục lòng người sách giao
Giới thiệu sách Giáo sư nổi tiếng William James của Đại học Harvard từng nói: “So với tất cả những gì chúng ta phải làm, chúng ta chỉ mới đạt được một nửa mà thôi.
Sách Vượt Qua Nỗi Sợ Giao Tiếp - Bản Quyền ------------ Vượt Qua Nỗi Sợ Giao Tiếp Tác giả Lee Keum Hee Dịch giả ĐT Thể loại Sách kỹ năng Nhà xuất bản Dân Trí
Bạn biết không? Có đôi khi người ta thường nói dối, nhưng vô tình điệu bộ của họ lại đang tiết lộ sự thật. Và đó là lý do trong bất kì mối quan hệ
55 Cách Để Trở Thành Người Giỏi Giao Tiếp Không thể phủ nhận rằng, có một số người được trời phú cho tài ăn nói. Họ có thể dễ dàng đem đến cho chúng ta
NÓI CHUYỆN LÀ BẢN NĂNG, GIỮ MIỆNG LÀ TU DƯỠNG, IM LẶNG LÀ TRÍ TUỆ Tuân Tử nói: “Nói năng hợp lý, đó gọi là hiểu biết; im lặng đúng lúc, đó cũng là hiểu
Cuộc đời bạn đôi khi thật khó khăn. Đôi khi việc giao tiếp với ai đó khiến bạn mệt mỏi biết mấy. Đôi khi có những tình huống rối ren bạn không biết phải làm
Trong thời đại công nghệ số hiện nay, khi mà lượng thông tin được truyền tải tăng lên một cách nhanh chóng thì vai trò của ngôn từ trong kinh doanh ngày càng trở nên
Trang đầu Trang cuối
👁️ 38 | ⌚2025-09-06 03:34:02.202
VNĐ: 142,000
Mua hàng tại Shopee giảm thêm 30%
Sách Telesales thực chiến: Bí quyết trở thành "best sale" qua điện thoại -BIZBOOKS - BẢN QUYỀN
Bộ vắt cam chanh tiện dụng cỡ lớn Inochi - Yoko Mã sản phẩm: Kích thước: 136x100x77mm Khối lượng tịnh: 122g Màu sắc: Trắng ngọc; Hồng nhạt; Xanh bạc hà Thành phần : Nhựa PP
Lịch sử tư tưởng tôn giáo Trung Quốc (từ cổ đại đến đầu thế kỷ XX) – Vương Trị Tâm Lịch sử tư tưởng tôn giáo Trung Quốc là một công trình học thuật đồ
(Hàng Tốt) Kéo Cắt Cành Cây Hái Quả Trên Cao – Hàng Gia Công Làng Nghề Loại Tốt, Siêu Bén Bạn đang tìm một chiếc kéo cắt cành cây, hái quả trên cao vừa bền,
Healing And Recovery - Chữa Lành Và Hồi Phục Trong quan hệ giữa cơ thể, tâm trí và linh hồn, cơ thể không thể tự trải nghiệm; trải nghiệm cơ thể diễn ra trong tâm
Những đòn tâm lý trong bán hàng chính là nghệ thuật bán hàng mà Brian Tracy, một doanh nhân thành đạt, đúc rút từ chính câu chuyện khởi nghiệp của cuộc đời ông. Trong bán
1.Các thông số kỹ thuật của giày trượt patin gro Đại Nam Sport. - Mã sản phẩm: Gro. - Màu sắc: Đen,Xanh,Đỏ,Hồng. - Size: Size M cho cỡ chân từ 34-38 tương ứng từ 5-10
Rèn Luyện Kỹ Năng Đầu Đời Cho Trẻ - 30 Câu Trắc Nghiệm Giúp Con Tự Bảo Vệ Bản Thân Trẻ em rất hiếu động và đôi khi không chú ý đến an toàn khi
Giới thiệu sách Carrie White là một cô gái đáng thương, ở trường thì bị bạn bè bắt nạt và biến thành trò cười một cách tàn nhẫn, ở nhà thì phải chịu đựng bà
Giới thiệu sách Thông qua trò chơi xếp giấy, cha mẹ có thể dạy dỗ trẻ được nhiều điều hay: kích thích khả năng sáng tạo, rèn luyện tính kiên nhẫn và độ khéo léo
Ehon - Thiên Tài Ngụy Trang Trong Phòng Tắm (Song Ngữ Việt - Anh) Sự tương đồng về đặc điểm hình dạng giữa đồ vật và động vật được thể hiện qua 4 cuốn sách
Nhân vật siêu nhân siêu anh hùng luôn được các bé trai yêu thích. Ngoài việc thỏa mãn đam mê của trẻ thì "Superhero - Tô màu siêu nhân" còn mang đến nhiều lợi ích
Bài Tập Vật Lí 10 (Cánh Diều) (2023)
Con Nhà Nghèo Cái kiếp con người rõ ràng là kiếp khổ não, còn cái thú giàu sang chưa ắt là thú thanh cao. Vì cớ nào trên mặt đất nầy người ta lại tranh
Hạt Giống Tâm Hồn Tập 4 - Từ Những Điều Bình Dị "Trong những lúc khó khăn nhất của cuộc sống, đừng cố gắng trở thành một người thành công hay hạnh phúc, mà tốt
Combo Y Học Dinh Dưỡng - Những Điều Bác Sĩ Không Nói Với Bạn + Chất Xơ Diệu Kỳ (Bộ 2 Cuốn) 1. Y Học Dinh Dưỡng - Những Điều Bác Sĩ Không Nói Với
Sản phẩm được thiết kế các chi tiết nổi, vừa có tác dụng bảo vệ chống trầy xước bậc cốp trong của xe trong quá trình sử dụng. Vừa có tác dụng trang trí, làm
Phụ huynh hiện đại ngày càng chủ động đầu tư cho con cái – từ ngoại ngữ, kỹ năng mềm đến các chương trình tích lũy tài chính dài hạn. Nhưng trong bức tranh đầu
Cuốn sách gồm 5 phần. Phần thứ nhất: Quy định chung Phần thứ hai: Hệ thống tài chính kế toán Phần thứ ba: Hệ thống báo cáo tài chính Phần thứ tư: Hệ thống chứng
Picture Book Song Ngữ - Chú Sâu Háu Ăn (The very hungry caterpillar) là cuốn truyện thiếu nhi nổi tiếng thế giới kể về câu chuyện trong bảy ngày của một chú sâu xanh. Lúc
Theo Chủ tịch Hồ Chí Minh, để chă­m lo tốt cuộc sống ấm no, tự do, hạnh phúc cho nhân dân, trước hết phải xây dựng nhà nước thực sự là nhà nước của nhân