✨Dẫn Dắt Một Bầy Sói Hay Chăn Một Đàn Cừu - Tiffani Bova (bìa mềm)

Dẫn Dắt Một Bầy Sói Hay Chăn Một Đàn Cừu - Tiffani Bova (bìa mềm) - Giá bìa: 195.000đDẫn Dắt Một Bầy Sói Hay Chăn Một Đàn CừuPhát triển đội ngũ nhân sự - Nâng cao trải nghiệm khách hàng – Gia tă...

Dẫn Dắt Một Bầy Sói Hay Chăn Một Đàn Cừu - Tiffani Bova (bìa mềm) - Giá bìa: 195.000đ

Dẫn Dắt Một Bầy Sói Hay Chăn Một Đàn Cừu

Phát triển đội ngũ nhân sự - Nâng cao trải nghiệm khách hàng – Gia tăng hiệu suất công việc

Trong cuộc chiến thu hút khách hàng, các doanh nghiệp đầu tư hàng triệu đô la để cải thiện trải nghiệm của khách hàng. Họ giao hàng nhanh hơn, tung ra các sản phẩm mới và không ngừng cải tiến giao diện người dùng, và họ thường gây áp lực lớn hơn cho nhân viên vì lợi nhuận giảm dần. Theo tác giả Tiffani Bova, việc tập trung duy nhất vào trải nghiệm của khách hàng – mà không xem xét tác động đến nhân viên của bạn – thực sự cản trở sự phát triển về lâu dài. Các công ty thành công nhất áp dụng Tư duy trải nghiệm để củng cố cả trải nghiệm của nhân viên (EX) và trải nghiệm của khách hàng (CX) cùng một lúc.

Dựa trên nghiên cứu độc quyền từ hai nghiên cứu do Salesforce tài trợ với hàng nghìn nhân viên và giám đốc điều hành cấp cao, cuốn sách “Dẫn dắt một bầy sói hay chăn một đàn cừu” trình bày chi tiết chính xác cách công ty của bạn có thể áp dụng tư duy trải nghiệm trên quy mô lớn. Dù bạn đang làm quản lý, khởi nghiệp, hay quản lý cấp cao, cuốn sách sẽ giúp bạn sử dụng và giữ chân những nhân viên tài năng nhất, khiến họ toàn tâm, toàn ý với sứ mệnh của bạn, thu hút khách hàng nhiều hơn trước. Nhân viên là trái tim của doanh nghiệp bạn. Nếu bạn muốn duy trì khả năng cạnh tranh trên thị trường ngày nay, đầu tư vào con người không còn là điều nên có nữa mà là điều bắt buộc phải có. Sau khi đọc cuốn sách này, bạn sẽ trang bị cho mình một câu trả lời thỏa đáng cho câu hỏi “Nên đặt-nhân-viên hay khách-hàng lên trước”?

Một đánh giá về cuốn sách:

“Một cuốn sách thiết thực và khai sáng, cho bạn những công cụ hàng ngày, bổ sung mảnh ghép còn thiếu trong bức tranh tăng trưởng phức tạp, đó là: cải thiện trải nghiệm nhân viên.”

- Arianna Huffington, người sáng lập và CEO của Thrive Global

“Nếu bạn đang điều hành hay làm việc cho công ty nào đó thì cần đọc cuốn sách này. Nghiên cứu của Tiffani Bova trả lời một số câu hỏi cấp bách nhất hiện nay, tại sao thị trường lao động quá nhiều rối loạn, tại sao khách hàng không phải lúc nào cũng đúng, và tại sao công nghệ không phải lúc nào cũng giúp ích nhân viên.”

- Rita McGrath, tác giả cuốn Seeing Around Corners và là giáo sư của trường Kinh doanh Columbia (Columbia Business School)

“Điểm chung của những công ty thành công nhất trên thế giới? Đó là họ kết hợp hài hòa trải nghiệm nhân viên với trải nghiệm khách hàng. Cuốn sách này cho bạn thấy những trải nghiệm tưởng chừng khác biệt này liên kết với nhau thế nào và thay đổi công ty bạn với tư duy-hướng-đến-tăng-trưởng đó là: Tư duy Trải nghiệm.”

- Deanna Singh, tác giả cuốn Actions Speak Louder, và là nhà tư vấn thay đổi chính của Flying Elephant

Về tác giả

Tiffani Bova là người truyền bá tư tưởng phát triển khách hàng toàn cầu và đột phá sáng tạo tại Salesforce. Trong hơn 20 năm qua, cô đã dẫn dắt nhiều phòng, ban tạo doanh thu tại rất nhiều doanh nghiệp, từ tân binh khởi nghiệp đến những “lão làng” trong danh sách Fortune 500.

Cô đã có 10 năm làm việc tại Gartner, công ty nghiên cứu và cố vấn IT hàng đầu thế giới, với tư cách một chuyên gia phân tích và nghiên cứu viên ưu tú. Những quan điểm độc đáo của cô đã giúp Microsoft, Cisco, Hewlett-Packard, IBM, Oracle, SAP, AT&T, D, Amazon-AWS và nhiều công ty xuất sắc khác mở rộng thị phần và tăng doanh thu.

👁️ 11 | ⌚2025-09-10 22:36:45.329
VNĐ: 165,000
Mua hàng tại Shopee giảm thêm 30%
Dẫn Dắt Một Bầy Sói Hay Chăn Một Đàn Cừu - Tiffani Bova (bìa mềm)Dẫn Dắt Một Bầy Sói Hay Chăn Một Đàn Cừu - Tiffani Bova (bìa mềm)
Dẫn Dắt Một Bầy Sói Hay Chăn Một Đàn Cừu - Tiffani Bova (bìa mềm) Dẫn Dắt Một Bầy Sói Hay Chăn Một Đàn Cừu - Tiffani Bova (bìa mềm)
Dẫn Dắt Một Bầy Sói Hay Chăn Một Đàn Cừu - Tiffani Bova (bìa mềm) - Giá bìa: 195.000đ Dẫn Dắt Một Bầy Sói Hay Chăn Một Đàn Cừu Phát triển đội ngũ nhân sự
Combo 3 cuốn: OKR - Phương Pháp Thiết Lập Mục Tiêu Và Quản Lý Công Việc Vượt Trội + KPI - Công Cụ Quản Lý Nhân Sự Hiệu Quả + Dẫn Dắt Một Bầy Sói Hay Chăn Một Đàn Cừu Combo 3 cuốn: OKR - Phương Pháp Thiết Lập Mục Tiêu Và Quản Lý Công Việc Vượt Trội + KPI - Công Cụ Quản Lý Nhân Sự Hiệu Quả + Dẫn Dắt Một Bầy Sói Hay Chăn Một Đàn Cừu
Combo 3 cuốn: OKR - Phương Pháp Thiết Lập Mục Tiêu Và Quản Lý Công Việc Vượt Trội + KPI - Công Cụ Quản Lý Nhân Sự Hiệu Quả + Dẫn Dắt Một Bầy Sói
Sách Văn Học Giả Tưởng: Trường hợp Số 7 Sách Văn Học Giả Tưởng: Trường hợp Số 7
Sách Văn Học Giả Tưởng: Trường hợp Số 7 Tiểu thuyết trinh thám Lấy cảm hứng từ những tác phẩm dang dở của Kafka như Vụ án, Lâu đài… Trường hợp số 7 diễn ra
Dầu Nhớt Tổng Hợp MiennamPetro Fiso FS SAE 0W-40 API SN/CF 4L Bảo Vệ Và Tăng Hiệu Suất Động Cơ Xe Ô Tô Siêu Hạng Dầu Nhớt Tổng Hợp MiennamPetro Fiso FS SAE 0W-40 API SN/CF 4L Bảo Vệ Và Tăng Hiệu Suất Động Cơ Xe Ô Tô Siêu Hạng
THÔNG TIN SẢN PHẨM: FISO FS là dầu động cơ gốc tổng hợp siêu hạng được thiết kế cho các ô tô đời mới, có hiệu suất hoạt động cao, tốc độ nhanh, tải trọng
Cửa Hàng Ma Quái (Bộ 2 Tập) Cửa Hàng Ma Quái (Bộ 2 Tập)
Cửa Hàng Ma Quái (Bộ 2 Tập) Needful Things - Cửa hàng ma quái là câu chuyện diễn ra tại thị trấn Castle Rock. Câu chuyện bắt đầu vào một ngày nọ, khi một người
Bộ Sách Gieo Mầm Tính Cách Cho Bé Yêu (2022) (Bộ 9 Cuốn) Bộ Sách Gieo Mầm Tính Cách Cho Bé Yêu (2022) (Bộ 9 Cuốn)
Bộ Sách Gieo Mầm Tính Cách Cho Bé Yêu (2022) (Bộ 9 Cuốn) Tính cách của trẻ được hình thành từ rất sớm, thông qua sự giáo dục trong gia đình, qua những việc làm,
Sách tranh trẻ em tiếng Pháp - Les P Sách tranh trẻ em tiếng Pháp - Les P'Tites Poules - Poche La Petite Poule Qui Voulait Voir La Mer
THÔNG TIN SÁCH Công ty phát hành: Pocket Jeunesse Nhà xuất bản: Pocket Jeunesse Ngày xuất bản: 09/03/2009 Tác giả: Christian Jolibois, Christian Heinrich Kích thước: 15,0 cm × 19,0 cm × 0,7 cm Số
Gieo Hạt Giống Thương Yêu - Chúc Con Ngủ Ngon Gieo Hạt Giống Thương Yêu - Chúc Con Ngủ Ngon
Gieo Hạt Giống Thương Yêu - Chúc Con Ngủ Ngon
Từ 100 Cân Đến 100 Điểm - quá trình biến hành trình giảm cân thành con đường thú vị Từ 100 Cân Đến 100 Điểm - quá trình biến hành trình giảm cân thành con đường thú vị
Từ 100 Cân Đến 100 Điểm ------------ Từ 100 cân đến 100 điểm – 6 bước giảm cân hiệu quả là cách gọi ấn tượng của “Mục tiêu 100”, là quá trình biến hành trình
Bộ Sách Tranh Song Ngữ Gấu Khôn Lớn Bộ Sách Tranh Song Ngữ Gấu Khôn Lớn
Bộ Sách Tranh Song Ngữ Gấu Khôn Lớn Giới thiệu tác giả Karma Wilson là tác giả sách tranh nổi tiếng, từng có nhiều tác phẩm nằm trong danh sách bestseller của New York Times.
Bộ bàn ăn tròn + 4 ghế SM31CT Tundo KT ( Ngang 107 x Sâu 107 x Cao 76 )cm Bộ bàn ăn tròn + 4 ghế SM31CT Tundo KT ( Ngang 107 x Sâu 107 x Cao 76 )cm
*** Quý khách hàng vui lòng chọn sản phẩm nhà bán TUNDO để nhận được sản phẩm đúng với chất lượng *** Kích Thước Phủ Bì ( Ngang x Sâu x Cao )cm - Bàn
Cú săn đêm Cú săn đêm
Tháng Mười. Mùa đông đến sớm như tấm mạng sương giá xám xịt phủ lên cả thành phố, và lên tấm thân lõa thể của cô gái mười bảy tuổi bị sát hại trong một
Xây Dựng Thương Hiệu Mạnh Xây Dựng Thương Hiệu Mạnh
Xây Dựng Thương Hiệu Mạnh Thương hiệu là tài sản giá trị của sản phẩm, dịch vụ, xác định giá trị thực sự, gồm sản phẩm cốt lõi cùng tập hợp các yếu tố hỗ
Bút Chì Gỗ 2B Neon Pencil - Colokit GP-C01 (Mẫu Màu Giao Ngẫu Nhiên) Bút Chì Gỗ 2B Neon Pencil - Colokit GP-C01 (Mẫu Màu Giao Ngẫu Nhiên)
Bút Chì Gỗ 2B Neon Pencil - Colokit GP-C01 (Mẫu Màu Giao Ngẫu Nhiên)
Lọc nhớt Mercedes C180 2014-2023 - OE31007 Lọc nhớt Mercedes C180 2014-2023 - OE31007
QUÝ KHÁCH VUI LÒNG LIÊN HỆ SHOP TRƯỚC KHI MUA HÀNG Xuất xứ: JAPAN- NHẬT BẢN Xe sử dụng: Mercedes C180 2014-2023 Bảo hành: 6 tháng Mã chính hãng : A 2701800109 , A2701800009 ,
Bộ Đèn Xi Nhan Mitsubishi Pajero V31 V32 V33 V43 V46 (1998-2007) Bộ Đèn Xi Nhan Mitsubishi Pajero V31 V32 V33 V43 V46 (1998-2007)
- Ống kính Polycarbonate chịu nhiệt trong suốt, hiệu suất cao và sử dụng lâu bền. - Vỏ ABS cao cấp chịu lực giúp ngăn hơi ẩm và bụi xâm nhập vào bên trong -
Đôi Bạn (Bìa Mềm) - Tái Bản Đôi Bạn (Bìa Mềm) - Tái Bản
Cuộc sống giàu có của gia đình dựa vào việc bóc lột người dân làm Dũng chán ngán . Anh không có chỗ đứng riêng . Dù thực lòng ủng hộ bạn bè nhưng anh
Thuật đọc tâm lý Sếp Thuật đọc tâm lý Sếp
Theo thống kê, khoảng 30% nhân viên trẻ và nhân viên mới sẽ rời công ty sau khoảng 3 năm gắn bó. Trong cuốn sách “Thuật đọc tâm lý sếp”, tác giả Hironori Furukawa trình
Sói Và Gia Vị (Tập 4) - Bản Quyền Sói Và Gia Vị (Tập 4) - Bản Quyền
Sói Và Gia Vị (Tập 4) (Tặng kèm Postcard bốn mùa ngẫu nhiên) Công ty phát hành: Thái Hà. Tác giả: Hasekura Isuna. Ngày xuất bản: 03-2017. Kích thước: 13 x 19 cm. Loại bìa:
Nghệ Thuật Của Sự Cô Đơn Nghệ Thuật Của Sự Cô Đơn
Nghệ thuật của sự cô đơn - Một cuốn sách dành cho những tâm hồn nhạy cảm Ngày thơ ấu chúng ta thường được dạy phải trở thành đứa trẻ ngoan, biết nhường nhịn, không
Giáo Trình Tham Vấn Tâm Lý - Trần Thị Minh Đức (Tái Bản) Giáo Trình Tham Vấn Tâm Lý - Trần Thị Minh Đức (Tái Bản)
Trong khoảng mười năm lại đây, tốc độ phát triển kinh tế - xã hội quá nhanh ở Việt Nam đã kéo theo những thay đổi và xáo trộn tâm lí của nhiều người, làm
Ván Cờ Bất Tử Ván Cờ Bất Tử
Đây không chỉ là một cuốn sách về cờ vua mà còn là một hành trình khám phá đầy mê hoặc về cách trò chơi này đã định hình sâu sắc sự hiểu biết của
Dẫn Dắt Một Bầy Sói Hay Chăn Một Đàn Cừu - Tiffani Bova (bìa mềm) Dẫn Dắt Một Bầy Sói Hay Chăn Một Đàn Cừu - Tiffani Bova (bìa mềm)
Dẫn Dắt Một Bầy Sói Hay Chăn Một Đàn Cừu - Tiffani Bova (bìa mềm) - Giá bìa: 195.000đ Dẫn Dắt Một Bầy Sói Hay Chăn Một Đàn Cừu Phát triển đội ngũ nhân sự
Combo 3 cuốn: OKR - Phương Pháp Thiết Lập Mục Tiêu Và Quản Lý Công Việc Vượt Trội + KPI - Công Cụ Quản Lý Nhân Sự Hiệu Quả + Dẫn Dắt Một Bầy Sói Hay Chăn Một Đàn Cừu Combo 3 cuốn: OKR - Phương Pháp Thiết Lập Mục Tiêu Và Quản Lý Công Việc Vượt Trội + KPI - Công Cụ Quản Lý Nhân Sự Hiệu Quả + Dẫn Dắt Một Bầy Sói Hay Chăn Một Đàn Cừu
Combo 3 cuốn: OKR - Phương Pháp Thiết Lập Mục Tiêu Và Quản Lý Công Việc Vượt Trội + KPI - Công Cụ Quản Lý Nhân Sự Hiệu Quả + Dẫn Dắt Một Bầy Sói