Mua tại Shopee
Mua tại Tiki
Mua tại Lazada
Mua tại Tiktok

Nền Kinh Tế Trải Nghiệm - Biến Dịch Vụ Của Bạn Thành Trải Nghiệm Khách Hàng
Thời gian có hạn. Sự chú ý là khan hiếm. Bạn có đang thu hút khách hàng của mình không? Cửa hàng Apple, Disney, LEGO, Starbucks. Những cái tên này gợi lên hình ảnh về hàng hóa và dịch vụ đơn thuần hay chúng gợi lên một cái gì đó nhiều hơn - một cái gì đó trực quan? Chào mừng bạn đến với Nền kinh tế trải nghiệm, nơi các doanh nghiệp phải hình thành các kết nối độc đáo để đảm bảo tình cảm của khách hàng - và đảm bảo sự sống còn của chính họ. Cuốn sách chuyên sâu về đổi mới trải nghiệm này của Joe Pine và Jim Gilmore khám phá cách các công ty trở nên khác biệt và vượt trội bằng cách cung cấp trải nghiệm hấp dẫn cho khách hàng của họ, không chỉ khiến khách hàng trung thành mà còn mang lại lợi nhuận cao hơn. Được dịch sang mười ba ngôn ngữ, "Kinh tế trải nghiệm" đã trở thành cuốn sách cần phải đọc đối với các nhà lãnh đạo của các doanh nghiệp lớn và nhỏ, vì lợi nhuận và phi lợi nhuận, toàn cầu và địa phương. Giờ đây, với lời nói đầu hoàn toàn mới, Pine và Gilmore tạo ra một trường hợp mạnh mẽ hơn nữa cho trải nghiệm khi là mối liên kết quan trọng giữa một công ty và khách hàng của họ trong một thế giới ngày càng thiếu thời gian và mất tập trung. Với đầy đủ các ví dụ chi tiết và lời khuyên hữu ích, "Kinh tế trải nghiệm" giúp các công ty tạo ra những trải nghiệm cá nhân, ấn tượng và thậm chí có thể biến đổi, đưa ra kịch bản mà từ đó các nhà quản lý có thể tạo ra giá trị theo những cách phù hợp với chiến lược tập trung vào khách hàng mạnh mẽ.
Nội dung
Chương 1: giới thiệu về nền kt trải nghiệm
Chương 2 của cuốn sách sẽ giới thiệu mô hình Bốn lĩnh vực trải nghiệm, đặc biệt tập trung vào việc giành lấy sự chú ý của khách hàng
Chương 3 sẽ tập trung vào việc làm sao để khiến các trải nghiệm trở
nên gắn kết thông qua các chủ đề.
Chương 4 và 5 đưa ra các nguyên tắc và khuôn khổ về tùy chỉnh
chương 6, 7 và 8: Công việc
là vở kịch & mỗi doanh nghiệp là một sân khấu”.
Dịch vụ là thời gian được tiết kiệm hiệu quả, còn trải nghiệm là sử dụng tốt thời gian. Ở đây, hãy nhận ra rằng sự chuyển hóa cung cấp thời gian được đầu tư tốt. Chương 9 và 10 cũng như phần kết đề cập cụ thể đến chiều chuyển hóa này của trải nghiệm.
Đánh giá chung về cuốn sách
Thông tin/ Đánh giá về bản gốc: hiệu ứng truyền thông, tầm ảnh hưởng của cuốn sách, giá trị mang lại/ độ phù hợp độc giả Việt
Sách cực kì hay thuộc top best seller của HBR. Dù xuất bản năm 1999 ở Mỹ nhưng nội dunng vẫn rất hữu dụng tại Việt Nam. Đây có thể nói là cuốn bách khoa toàn thư về trải nghiệm khách hàng và cung cấp những chỉ dẫn cụ thể để sáng tạo trải nghiệm cho khách hàng
Trích đánh giá của chuyên gia, tổ chức uy tín về cuốn sách
Những lời khen ngợi cho Kinh tế trải nghiệm:
"Một cuốn sách tuyệt vời và độc đáo." - Tom Peters, đồng tác giả cuốn sách Đi tìm sự hoàn hảo (In search of excellence)
"Một trong những cuốn sách kinh doanh hay nhất của thế kỷ XX, nay đã được đổi mới cho những thách thức của thế kỷ XXI." - Tom Kelley, Đối tác tại IDEO – công ty tư vấn hàng đầu thế giới
"Một lý lẽ đầy khiêu khích." - Fast Company
"Một cuốn sách khôn ngoan, sâu sắc và đầy tính khai sáng." - The Globe and Mail
"Joseph Pine và James Gilmore đã nắm bắt đượ biểu hiện hấp dẫn nhất của văn hóa tiêu dùng trong thế kỷ XXI." – Tạp chí Psychology Today
"Một cái nhìn tốt về cách phát triển của mọi doanh nghiệp. Tạo ra một sản phẩm tốt và chờ đợi khách hàng mở cửa bước vào không bao giờ là đủ.” – Tạp chí Wired
Giải thưởng đạt được; thứ hạng trên Amazon hoặc Goodread
Được đánh giá gần 5* (2175 đánh giá) trên Amazon
Xếp hạng trên Amazon:
Xếp hạng cao trên Amazon:
17 in Business Pricing
28 in Product Management
87 in Customer Relations (Books)
Được 2205 ratings trên Goodreads, 3.82/5
Xuất bản lần đầu năm 1999 nay tái bản với giao diện mới
Được review trong top 14 cuốn sách nên đọc về trải nghiệm khách hàng
Bài học sâu sắc ở đây là Howard Schultz đã nhận ra giá trị mà khách hàng tìm kiếm khi họ dành thời gian đến thưởng thức cafe trong lúc giao lưu, làm việc hay đơn giản chỉ để thư giãn. Starbucks rất hạn chế chi tiền cho quảng cáo, thay vào đó họ thu hút sự chú ý của khách hàng bằng cách cung cấp không gian thưởng thức cafe. (Bạn có để ý các tiệm Starbucks không hề có đèn chiếu sáng ở phía bên ngoài? Nguồn sáng duy nhất từ bên trong đã khiến khách hàng trở thành tâm điểm chú ý của người qua đường. Và hãy xem cách Starbucks kiếm tiền. Họ đã biến một thứ hàng hóa bình thường – những hạt cafe chưa rang với chi phí cho mỗi ly chỉ khoảng 2-3 xu – thành sản phẩm trải nghiệm có giá 3, 4, 5, hay 10 đô-la mỗi ly hoặc hơn tại các cửa hàng Reserve Roastery.
Chuỗi nhà hàng Chick-fil-A là một ví dụ minh họa cho sự bùng nổ của các dịch vụ dựa trên trải nghiệm mới. Không chỉ dừng lại ở hoạt động kinh doanh dịch vụ ăn uống 6 ngày một tuần, Chick-fil-A giờ đây đang quản lý một danh mục trải nghiệm hấp dẫn, bao gồm cắm trại ngoài trời (campout) cho nhà hàng mới khai trương, những buổi hẹn hò của cha và con gái (Daddy-Daughter Date Nights), mẹ và con trai (Mother-Son Date Knight), ngày tri ân bò (Cow Appreciation Day), đêm trổ tài của bé (Kids Craft Night), sự kiện Cow Drops – các con bò bằng vải lông được thả xuống bằng dù từ trần nhà thi đấu thể thao, hay tour tham quan sân nội bộ chỉ nhận đặt chỗ trước tại trụ sở chính của công ty ở Atlanta, và cho những khách hàng B2B, hay đại hội thường niên được phát song song trên nhiều kênh, Từng trải nghiệm lại là một cách để khiến khách hàng dành nhiều thời gian hơn trong suốt năm với Chick-fil-A.
Về tác giả:
B. Joseph Pine II và James H. Gilmore là đồng sáng lập của Strategic Horizons LLP, một studio về tư duy có trụ sở tại Ohio chuyên giúp các doanh nghiệp hình thành và thiết kế những cách thức mới để gia tăng giá trị cho các dịch vụ kinh tế của họ. Họ là đồng tác giả của Tính xác thực: Người tiêu dùng thực sự muốn gì. B. Joseph Pine II, người cũng đã viết Mass Customization: The New Frontier in Business Competition, là thành viên cấp cao của Hội đồng Tương lai Thiết kế và là Giảng viên trong Chương trình Thạc sĩ Quản lý Công nghệ của Đại học Columbia. James H. Gilmore là Trợ lý Giáo sư về Thiết kế và Đổi mới tại Trường Quản lý Weatherhead thuộc Đại học Case Western Reserve và là Thành viên Batten tại Trường Kinh doanh Darden của Đại học Virginia.
Mua tại Shopee
Mua tại Tiki
Mua tại Lazada
Mua tại Tiktok
Giá bộ: 206.000 VNĐ -------------- 1. HÀNH TRÌNH VỀ PHƯƠNG ĐÔNG Tác Giả: Nhiều tác giả Công ty phát hành: First News - Trí Việt Ngày phát hành: 2022 Số trang: 256 Kích thước: 14.5
Một Muỗng Thiền “Con người được sinh ra không chỉ như một giống loài bám đất, làm những công việc mưu sinh tích cóp vật chất duy trì sự sống qua ngày; nhưng con người
Tác giả: Patrick Ness Dịch giả: Trần Nguyên Nhà xuất bản: Hội nhà văn Số trang: 508 Kích thước: 15.5x24 cm Ngày phát hành: 09-2022 Hòng chạy thoát khỏi một đội quân không khoan nhượng,
Quản Trị Rủi Ro Xí Nghiệp Trong Nền Kinh Tế Toàn Cầu Ngày nay, tốc độ toàn cầu hóa và hội nhập kinh tế quốc dân diễn ra với tốc độ nhanh so với các
BÁN LẺ GIÁ SỈ Chú Ý Khi Đặt Hàng Nhớ Chọn Lấy Mã Miễn Phí Vận Chuyển Và Áp Dụng Mã Miễn Phí Vận Chuyển Bạn Nhé !! Hàng Shop Gửi Đi Cho Khách Gói
máy bơm chìm mini,bơm dầu mini 12V, 24V - bơm chìm 12V, 24V ứng dụng máy: bơm nước , hút dầu , bơm nhiên liệ sử dụng điện áp 12V, 24V nên rất an toàn
Ta đến đâu để tìm được niềm vui? Tiêu chuẩn chính xác để đo lường thành công là gì? Làm sao để kiểm soát cơn thịnh nộ? Làm sao để hiểu được ý nghĩa cuộc
Các phép toán, công thức và các vấn đề liên quan đến tài chính doanh nghiệp có thể gây khó khăn cho những người mới bắt đầu. Với các giải thích và ví dụ dễ
Tự do có ý nghĩa như thế nào với con người hiện đại? Tự do của con người đã, đang và sẽ luôn là một vấn đề nóng hổi, thu hút sự quan tâm và
Ngay cả những người bình thường nhất và tử tế nhất cũng có thể trở thành những kẻ thủ ác gây nên những hành vi tàn bạo vượt ngoài luân lý thông thường. Hiệu ứng
Tà Tâm, Tội Ác Và Thao Túng Bạn đã từng tò mò về về những tên giáo chủ khét tiếng đã gây ra nhiều tội ác không thể tha thứ chưa? Bạn có muốn tìm
--- Công ty phát hành: First News - Trí Việt Tác Giả: Bác Sĩ Phạm Ngọc Thanh Ngày phát hành: 2020 Số trang: 200 trang Kích thước: 19 x 26 cm Nhà xuất bản: NXB
1.SỰ SỐNG BẮT ĐẦU TỪ ĐÂU? Công ty phát hành: First News - Trí Việt Tác Giả: Ryota Hosoya Ngày phát hành: 2020 Số trang: 200 trang Kích thước: 21 x 26 cm Nhà
COMBO 179K XỊN SÒ: SET 08 BAO GỒM: - 04 hủ bột nặn an toàn 140gr (Inbox TEDU chọn màu thoải mái hoặc TEDU sẽ gửi màu ngẫu nhiên nhé ạ) - Dụng cụ chơi
- Bạn muốn rửa xe nhưng không muốn xách nước. - Bạn muốn tưới cây nhưng không hài lòng với vòi phun yếu. - Bạn muốn vệ sinh sạch sẽ nền nhà, tường, sân, cửa
Không Hoàn Hảo Nhưng Tự Do Và Hạnh Phúc Bạn cuối cùng cũng sẽ được là chính m.ình. Sẽ không còn phải lo lắng về những tác động do m.ình tạo ra, cũng chẳng cần
Hiểu Để Chữa Lành: Thoát Khỏi Nỗi Hổ Thẹn Độc Hại Nhà xuất bản : NXB Trẻ. Công ty phát hành : NXB Trẻ. Tác giả : John Bradshaw. Kích thước : 20.5 x 13
MÔ TẢ SẢN PHẨM: Vở 4 ô ly Hồng Hà School Ami 0515 phù hợp cho học sinh tiểu học tập viết chữ. Bề mặt giấy láng mịn, viết êm tay, tạo nét chữ đẹp.
Sống Thông Minh - Kiểm Soát Sự Phân Tâm Trong Thời Đại Số Và Tận Hưởng Cuộc Sống Trọn Vẹn Bạn có đang gặp khó khăn với bất kỳ điều nào sau đây? - Tập
Thông tin chung: Nhà phát hành: Omega Plus Nhà xuất bản: NXB Thế giới Tác giả: Erich Fromm Dịch giả: Lê Phương Anh Kích thước: 14 x 20,5 cm Số trang: 520 Bìa: Bìa mềm
1. Thói Quen Làm Nên Sáng Tạo Thomas Edison từng nói: “Thiên tài chỉ có 1% là may mắn, 99% còn lại là mồ hôi và nước mắt.” Chẳng có ai sinh ra đã là
Đẹp Từng Đường Kim Mũi Chỉ, Hàng Đạt Chất Lượng Xuất Khẩu BÁN LẺ GIÁ SỈ Chú Ý Khi Đặt Hàng Nhớ Chọn Lấy Mã Miễn Phí Vận Chuyển Và Áp Dụng Mã Miễn Phí
Mô tả: Lẽ Phải Của Phi Lý Trí Lẽ phải của phi lý trí là cuốn sách tư duy được xây dựng và phát triển trên cuốn sách nền tảng Phi lý trí của nhà
Quẳng Gánh Lo Đi Và Vui Sống là cuốn sách mà cái tên đã nói lên tất cả nội dung chuyển tải trên những trang giấy. Bất kỳ ai đang sống đều sẽ có những
Mạch ký ức của quá khứ như công tắc on/off, bạn lựa chọn tắt hay mở cũng như việc chọn giữa quên và nhớ. Đồng hành với hiện tại luôn có quá khứ, bởi nó
Thịnh Vượng - Con Đường Dẫn Đến Sự Giàu Có Và Sung Túc Từ Bên Trong Nhà xuất bản : Nhà Xuất Bản Thế Giới. Công ty phát hành : Phương Nam Book. Tác giả
Luật Trí Não (Tái Bản) Tất cả chúng ta đều muốn biết điều gì thực sự xảy ra bên trong bộ não của mình. Các nhà khoa học về trí não đã phát hiện ra
Tay Hòm Chìa Khóa - Bí Quyết Quản Lý Tài Sản Cho Người Chưa Giàu Chào bạn - người hôm nay ngồi đây để đọc những trang đầu tiên của cuốn sách này! Cảm ơn
Luật Trí Não (Tái Bản) Tất cả chúng ta đều muốn biết điều gì thực sự xảy ra bên trong bộ não của mình. Các nhà khoa học về trí não đã phát hiện ra
SÉT BỘ ĐỒ ĐÙI SORT NỮ THÊU CHỮ XINH ĐẸP SANG TRỌNG TRẺ TRUNG MẪU MỚI ĐẸP CÓ BIGSIZE [ĐỒ BỘ CAO CẤP] ️ Bao kiểm hàng text hàng trước khi nhận, Nhận không ưng
THUỘC TÍNH SẢN PHẨM Chất vải: Phi thun. Chiều dài váy: Qua gối. Chiều dài tay áo: Tay ngắn. Kiểu cổ áo: Cổ vuông. Họa tiết: Trơn. Phong cách: Gợi cảm. CHI TIẾT SẢN PHẨM
Làm Chủ Kiến Thức Toán Lớp 9 Ôn Thi Vào Lớp 10 - Phần Hình Học Nhà xuất bản : Nhà Xuất Bản Hồng Đức. Công ty phát hành : TKBooks. Tác giả : Nhiều
Combo Sách Thay Thái Độ Đổi Cuộc Đời - Tập 1 + Tập 2 + Tập 3 (Bộ 3 Cuốn) 1. Thay Thái Độ Đổi Cuộc Đời - Tập 1 'Người hạnh phúc không phải
Luật Trí Não (Tái Bản) Tất cả chúng ta đều muốn biết điều gì thực sự xảy ra bên trong bộ não của mình. Các nhà khoa học về trí não đã phát hiện ra
Bốn Mùa Với Phong Lan Bốn mùa với phong lan là một tài liệu hướng dẫn cách trồng và chăm sóc những loài phong lan đẹp nhất thế giới với những bức ảnh sắc nét. Với
Tỏ Tường Tay Ta - Bách Khoa Toàn Thư Về Đôi Tay Nhà xuất bản : Nhà Xuất Bản Thanh Niên. Công ty phát hành : San Hô. Tác giả : Vítězslav Mecner. Kích thước
Bạn Có Thể Tạo Dựng Cuộc Đời Hoàn Mỹ Nhà xuất bản : Nhà Xuất Bản Thế Giới. Công ty phát hành : Thiên Minh Book. Tác giả : Louise Hay. Kích thước : 13
Thớt gỗ Teak HTX DAO PHÚC SEN được làm từ chất liệu gỗ teak nhập khẩu, loại gỗ quý có độ bền cao, có khả năng chống nước, chống mối mọt, nấm mốc, bền bỉ,
● ĐẶC ĐIỂM NỔI BẬT CỦA MÁY XAY ĐA NĂNG CẦM TAY ⎊ Nhỏ gọn, vệ sinh rất thuận tiện. Cối thủy tinh đúc nguyên khối, chịu lực ⎊ Có đế hút chân không silicon
Mã hàng: 8936203363647 Nhà phát hành: Đông A Nhà xuất bản: Dân Trí Tác giả: Andy Prentice và Matthew Oldham Năm xuất bản: 2023 Số trang: 96 Trọng lượng: 300gr Kích thước: 18.5 x 24
Câu Hỏi Và Bài Tập Trắc Nghiệm Toán 12 Cuốn sách Câu Hỏi Và Bài Tập Trắc Nghiệm Toán 12 (Thi THPT Quốc Gia) bao gồm các câu hỏi và bài tập trắc nghiệm được
Habits of Leaders - Thói Quen Nhà Lãnh Đạo Thức tỉnh nhà lãnh đạo vĩ đại trong bạn "Đỉnh cao của lãnh đạo là lãnh đạo chính bản thân mình", đây là quan điểm được
Combo Sách Ba Người Thầy Vĩ Đại + Nhà Lãnh Đạo Không Chức Danh(Bộ 2Cuốn) à Lãnh Đạo Không Chức Danh Suốt hơn 15 năm, Robin Sharma đã thầm lặng chia sẻ với những công
Bí Mật Tư Duy Sáng Tạo Nhà xuất bản : Nhà Xuất Bản Thanh Hóa. Công ty phát hành : Văn Lang. Tác giả : Dorte Nielsen. Kích thước : 16 x 24 cm. Số
Xã hội càng phát triển, con người càng có nhiều mối quan hệ phức tạp, vì thế muốn làm nên sự nghiệp lớn, tất yếu mỗi người phải cần có “tâm” và “thuật”. Nhìn vào
Một triết gia nổi tiếng từng nói: “Thói quen là một loại sức mạnh vừa ngoan cường lại vừa mạnh mẽ. Nó có thể làm chúa tể cuộc đời của con người. Cho nên, ai
QUẠT NĂNG LƯỢNG MẶT TRỜI 3W ĐƯỜNG KÍNH 20CM Lưu ý quạt không có pin sạc nên có nắng quạt mới chạy. Dùng cổng USB, 5v-6v với tấm pin năng lượng mặt trời 6v-3w. Kích
Được ca tụng là cha đẻ của dòng điện xoay chiều, Nikola Tesla đã làm thay đổi thế giới với các phát minh của mình. Nhà khoa học này đã cống hiến toàn bộ cuộc
Công ty phát hành: First News - Trí Việt Nhà xuất bản: NXB Dân trí Tác giả: Pedram Shojai Số trang: 464 Khổ sách: 14,5 x 20,5 cm Năm phát hành: 2023 Quy cách in:
*Số lượng quà tặng kèm có hạn Tác giả:Robert de Board Dịch giả:Phạm Trúc Quỳnh; Ngày xuất bản:09 - 2021 Kích thước:13 x 19 cm Nhà xuất bản:NXB Thanh Niên Hình thức bìa: bìa mềm
Ngài Cóc Đi Gặp Bác Sĩ Tâm Lý (Bìa Cứng) Trong cuộc sống, chắc hẳn chúng ta cũng có những lúc phải đối mặt với bệnh trầm cảm. Điều quan trọng là mọi người sẽ
Giá bộ: 218.000 VNĐ -------------- Công ty phát hành: First News - Trí Việt Tác giả: Thích Đồng Tâm Ngày xuất bản: 2024 Kích thước: 13 x 19 cm Nhà xuất bản: NXB Dân Trí
Giá bộ: 218.000 VNĐ -------------- Công ty phát hành: First News - Trí Việt Tác giả: Thích Đồng Tâm Ngày xuất bản: 2024 Kích thước: 13 x 19 cm Nhà xuất bản: NXB Dân Trí
Ngôn từ có khả năng thuyết phục nhưng cũng có thể khiến người khác khó chịu. Ngôn từ có khả năng dẫn dắt nhưng cũng có thể gây cản trở cho bạn. Ngôn từ có
Bạn muốn giúp trẻ hiểu về khoa học máy tính, nhưng không biết bắt đầu từ đâu? Bộ sách Tớ Đến Với Khoa Học Máy Tính đem lại các hoạt động thiết thực, dễ thực
1. Người Giàu Có Nhất Thành Babylon Người giàu có nhất thành Babylon (tiếng Anh: The Richest Man in Babylon) được xem là một trong những tác phẩm truyền cảm hứng lớn nhất về chủ
1. CHIẾC DÙ CỦA BẠN MÀU GÌ? Công ty phát hành: First News - Trí Việt Tác giả: Nhiều tác giả Ngày xuất bản: 2020 Kích thước: 14.5 x 20.5 cm Nhà xuất bản:
Dây tưới phun mưa phi 34 Thông số kỹ thuật: Đường kính: 34mm Độ dày: 0.25mm Số lỗ: 5 lỗ Áp suất: 1.5-3 bar Khối lượng cuộn: 3.5 kg Chiều dài cuộn: 100m Dây tưới
Phương Pháp Quản Lý Chi Tiêu Đơn Giản Và Hiệu Quả Nhà xuất bản : Nhà Xuất Bản Công Thương. Công ty phát hành : 1980 Books. Tác giả : Mitsuki Okazaki. Kích thước :
Trang đầu 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 Trang cuối